Na TIXA PETS, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após a análise, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Armazenamento inadequado;
Desgaste natural do produto.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com algum item faltando, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected].
A TIXA PETS providenciará a substituição sem qualquer custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, etiquetas, brindes e manuais (quando houver);
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.
Por questões de higiene, segurança e conservação, não realizamos troca ou devolução de:
Produtos consumíveis já abertos ou utilizados (rações, petiscos, suplementos e medicamentos, salvo defeito de fabricação);
Produtos personalizados;
Produtos danificados por uso inadequado.
A solicitação pode ser feita pelo e-mail:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções.
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da TIXA PETS (produto incorreto, defeito de fabricação ou avaria no transporte), os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente, conforme as regras da operadora.
PIX ou boleto: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco:
TIXA PETS
📧 E-mail: [email protected]
